Verkkologistiikan asiakkaana

6 viikkoa Verkkologistiikan asiakkaana. Kuinka on mennyt?

Kuten aika moni asiakas onkin jo saanut kuulla niin Oranssin Oravan verkkokaupan varasto ja logistiikka siirtyi lokakuun alussa Turkuun Verkkologistiikan hoidettavaksi.

Meinasin kirjoittaa kokemuksista heti kuukauden tultua täyteen, mutta pari viikkoa sitten kirjoituksestani olisi tullut niin epätoivoinen, että ehkä oli hyvä siirtää se tähän hetkeen kun tilanne osoittaa jo pientä toipumisen merkkiä.

Verkkologistiikka on hoitanut osuutensa hyvin. Heidän suhteensa ei ole siis mitään kritisoitavaa, vaikka kärsimättömänä yrittäjänä olisin toivonut joidenkin varastolle menneiden pakettien hieman nopeampaa purkamista, jotta olisin saanut tuotteet mahdollisimman nopeasti verkkokaupan saldoille.

Mutta minä taisin mokata aloituksen aika huolella. Tein päätöksen verkkokaupan logistiikan ulkoistamisesta tilanteessa, jossa verkkokaupallani ei mennyt mitenkään erityisen lujaa. Koko vuosi on ollut verkkokaupassa haastava verrattuna viime vuoteen, jolloin verkkokauppa toki koki pienen nousun ihmisten varoessa koronan vuoksi liikkumista. Mutta kesällä tuli vielä isompi notkahdus eikä tosiaan voida puhua millään tavoin menestyneestä verkkokaupasta.

Osasin varautua siihen, että jo ennestään hiljainen verkkokauppa kokee kolauksen varaston muutossa, mutta en olettanut tilanteen menevän niin huonoksi kun se meni. Lokakuussa verkkokauppaan tuli erittäin vähän tilauksia ja lokakuussa oli monia täysin tilauksettomia päiviä. Se tietenkin hieman masensi ja jopa muutaman kerran mietin että ei olisi kannattanut. Ulkoistin verkkokaupan säästääkseni yksinyrittäjän aikaa muihin hommiin (yksin ei kertakaikkiaan ehdi tehdä ihan kaikkea täydellisen hyvin), mutta lokakuussa verkkokauppa tuotti minulle aivan yhtä paljon töitä kuin ennen lähetysten ulkoistamistakin. Verkkokaupan tulos kippasi totaalisesti miinukselle, koska tilauksia ei ollut, mutta muutto ja sisäänostot toivat kuluja.

Miten näin pääsi käymään?

En osaa täysin selittää sitä, miksi verkkokaupassa meni lokakuussa ihan niin huonosti kuin meni. Lokakuu ei yleensäkään ole kovin hyvä kuukausi, joten osittain epäonnistuminen voi johtua myös ihan ajankohdasta. Ei tainnut muillakaan tämän alan yrittäjillä lujaa mennä; hieman olin aistivinani valmistajien ja tukkujenkin taholta sellaista, että kaikista kovin sesonki ei ole päällä. Silmiini osui myös hyvin monia luonnonkosmetiikan alennusmyyntejä. Alennusmyynneille voi olla monta syytä, mutta joskus syynä voi olla myös huonosti käyvä kauppa.

Jonkin verran ehkä siis voin syyttää yleisesti vallitsevaa tilannetta, mutta enimmäkseen tämä yrittäjä voi katsoa peiliin surkutellessaan lokakuun surkeaa tulosta. Tein todennäköisesti virheen siinä, että siirsin muutossa verkkokaupan varastoon vain maltillisen määrän tuotteita. Oranssilla Oravalla on jälleenmyynnissä satoja tuotteita, mutta yksittäisen tuotteen varastosaldo voi olla hyvinkin pieni. Koska jokaisen tuoterivin hyllyttäminen verkkokaupan varastoon maksaa erikseen niin ajattelin että ihan yhtä tai kahta kappaletta per tuoterivi ei kannata hyllyttää, koska se toisi paineita korottaa myyntihintoja. Olisi eri asia jos myisin satojen eurojen arvoisia tuotteita, silloin hyllytyshinalla ei olsii mitään merkitystä. Oranssin Oravan tuotteista iso osa maksaa kuitenkin alle 20€.

Ajattelin myös, että verkkokaupan varaston muutto on samalla sopiva murroskohta myös hieman tuulettaa tuotevalikoimaa ja miettiä mitä todella verkkokauppaan kannattaa laittaa. Kannattaako minulla olla 15 erituoksuista suolasaippuaa vai riittäisikö viisi?

Samalla kun tuotevalikoima hetkellisesti notkahti niin muutin samalla myös hieman tuotekategorioita. Tuotekategorioiden muutos heikentää aina hetkellisesti hieman Google-näkyvyyttä. Kaiken tämän päälle taisin vielä epäonnistua mainonnassa. Tein maksettua Facebook-mainontaa, jonka ehkä kohdensin väärin. Yritin tehdä uusasiakas-hankintaa, mikä varmasti oli lokakuun alkupuolen tilanteessa väärin. Saattoi käydä niinkin, että tavoitin muutaman potentiaalisen uuden asiakkaan, mutta ehkä verkkokauppani normaalia pienempi valikoima ei innostanut ostoksille. Palaakohan tällainen asiakas enää uudelleen jos hän on jo todennut ettei täältä löydy mitään hänen haluamaansa. Mainonta olisi kannattanut kohdentaa vanhoille asiakkaille, jotka tuskin hylkäävät pienyritystä hetkellisen hieman kapeamman tuotevalikoiman vuoksi.

Kohti joulumyyntiä

Nyt lokakuun alusta on kulunut kuusi viikkoa ja vieläkään verkkokaupassa ei ole ruuhkaa, mutta edes muutamia tilauksia tulee. Niin ihanaa ja huojentavaa. Lokakuu ajoi ekokauppiaan sellaiseen ahdinkoon, että pelkäsin lokakuisten virheiden jo pilaavan joulukaupankin. Joulukauppaa käydään valitettavan lyhyt aika. Kovasti yritän kehoittaa asiakkaita toimimaan ajoissa ja ostamaan joulumuistamiset jo marraskuun puolella. Todellisuus on kuitenkin joka vuosi ollut se, että varsinaista joulukauppaa käydään itsenäisyyspäivästä eteenpäin ja vielä jouluaattonakin tulee  soittoja että etkö olekaan avoinna. Tärkeintä on, että joulukauppaa syntyy vaikkakin sitten vasta viime hetkellä. Viime hetkessä on vain se ongelma, että kun pienyrittäjä on kahlannut sen haastavan loppusyksyn yli eikä joulumyynti ole vielä alkanut niin rahaa sisäänostoihin ei ole.

Onneksi useimmat tavarantoimittajat antavat sentään hieman maksuaikaa. Lokakuussa kävi niin, että se maksuaikakin tuli käytetyksi ja jouduin hyvin moneen laskuun pyytämään lisää maksuaikaa. Sellaisessa tilanteessa kun laskut ovat jo valmiiksi erääntyneet niin lisäostoja on aika haastava tehdä. Onneksi puodilla sentään on käynyt asiakkaita lokakuusta huolimatta ja onneksi ihanat tukkukauppiaat ja ekotuotteiden valmistajat ovat olleet kärsivällisiä ja luottaneet minuun ja yritykseeni ja uskaltaneet joustaa maksuajoissa. Erityiskiitos Famon Jossulle, joka on toimittanut minulle pöllöshampoita sellaisessakin tilanteessa kun kaksi isoa laskua on ollut maksamatta. Suurkiitos myös Ole Hyvä Luonnontuotteen Ellille, jolta sain maksuaikaa ja joka ystävällisesti maksumuistutuskulujen sijaan antoi minulle alekoodin. Ihanan pitkäkantoista ajattelua: tuollaisen kohtelun jälkeen varmasti pysyn jälleenmyyjänä. Iso Ole Hyvä-lasku tuli tällä viikolla maksettua ja tilasin heti verkkokauppaan erän Ole Hyvää. Alennuksen annan tietenkin eteenpäin asiakkaille eli kunhan Ole Hyvä rahti ensi viikolla saapuu verkkokaupan varastolle niin Ole Hyvä-tuotteet ovat -15% alennuksessa. Alennus on puodilla voimassa jo nyt. Pidetään alennus voimassa nyt vaikka sinne itsenäisyyspäivän sen mukaan miten tuotteita riittää, olisiko se hyvä?

Jossu ja Elli tuli jo kiiteltyä, mutta kiitoksen ansaitsevat ainakin myös 4Dream-maahantuoja Johanna sekä Kaurilan Saunan Saara ja Jaakko. Kaurilan Saunan iso lasku odottaa vielä maksamista, mutta nyt olo ei ole enää niin epätoivoinen. Kyllä tästä taas noustaan ja kohta toivottavasti käy joulukauppa niin puodilla kuin verkossakin.

Verkkokaupan tuotevalikoima on vieläkin hiukan pienempi kuin puodilla, mutta ei enää hurjasti. Oranssi Orava on taas ihan varteenotettava vaihtoehto isommillekin ekokaupoille, eikös? Kiitos teille uskolliset asiakkaat niin puodilla kuin verkossakin!

Ja tosiaan mikä tärkeintä: Yhteistyö Verkkologistiikan kanssa sujuu hyvin ja paketit liikkuvat asiakkaille ajoissa ja luotettavasti!