Verkkokaupan varaston ja lähetysten ulkoistaminen

Verkkokaupan logistiikan ulkoistaminen

Oranssi Orava on yksinyrittäjän yritys ja tähän mennessä lähes jokainen verkkokaupan tilaus on minun, ekokauppiaan, omin käsin pakkaama. Poikkeuksena vain TET-harjoittelijoiden harjoittelun aikana pakkaamat sekä kesätyöntekijän tänä kesänä pakkaamat tilaukset.

Olen kuitenkin päättänyt ulkoistaa verkkokaupan varaston ja logistiikan palvellakseni asiakkaita entistä paremmin sekä kehittääkseni liiketoimintaani. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että lokakuusta 2021 alkaen verkkokaupan varasto siirtyy Turkuun ja tilaukset lähetetään jatkossa Turun Verkkoklogistiikasta. Minä hoidan yhä verkkokaupan taustahallinan eli huolehdin verkkokaupan toimivuudesta, kuvaan tuotekuvat ja kirjoitan tuotekuvaukset sekä hoidan asiakaspalvelun.

Verkkokauppa-asiakkaille tämä tarkoittaa sen verran parannusta, että tilaukset lähtevät takuuvarmasti joka arkipäivä. Myös maanantaisin ja perjantaisin jolloin puoti on kiinni. Tähän mennessä olen tarpeen mukaan käynyt pakkaamassa tilauksia myös puodin kiinniolo-päivinä, mutta huonoimmassa tapauksessa jos asiakas on tehnyt tilauksen lauantaina sulkemisajan jälkeen on tilaus saatettu käsitellä vasta tiistaina. Eipä toki postikaan sunnuntaisin kulje eli käytännössä siinä on yhden päivän viive, mutta ymmärrän että lauantaina tilauksen tehneestä saattaa tuntua pitkältä jos vasta tiistaina tulee sähköpostiin ilmoitus että tilaus on käsitelty.

Onnekseni olen pysynyt hyvin terveenä ja asiakkaiden onneksi lomani ovat lyhyitä ja tilaukset ovat liikkuneet myös lomilla vaikkakin ehkä hitaammin (ja tästä on asiakkaita selkeästi etukäteen ilmoitettu.) Varaston ja logistiikan ulkoistaminen tarkoittaa kuitenkin jatkossa sitä että minun ei tarvitse olla huolissani jos sairastun tai pidän lomaa: Tilaukset kulkevat silti luotettavasti joka arkipäivä.

Hyötyä myös myymälän asiakkaille

Verkkokaupan ulkoistamisesta on selkeä hyöty myös myymälän asiakkaille: Myymälään astuva asiakas on toki sillä hetkellä aina etusijalla ja saa tarvittaessa kaiken huomioni. On kuitenkin totta, että ne paketitkin on saatava sen työpäivän aikana eteenpäin ja joudun hoitamaan pakkaustyötä myös asiakkaiden ollessa sisällä myymälässä. Lokakuusta eteenpäin minun ei tarvitse pakata verkkotilauksia työpäivän aikana. Puodin tilat ovat pienet ja vaikka puoti onkin söpö kuin karkki niin välillä keskeneräiset pakkaushommat ja pakkauksiin tarvittavat pahvilaatikot ja muut materiaalit valtaavat pienessä tilassa liikaa alaa. Työpöydän taustani ja sen ympäristö on väkisinkin epäsiisti kun tilaa ei ole. Jatkossa tarvitsen pakkausmateriaalia enää minimaalisen vähän (hieman suojaksi asiakkaan ostaessa saippua-alustoja tai lasisia pulloja ja muutamia pahvilaatikoita lähettääkseni tuotteita varastoon ja lähettämistä tapahtuu äärimmäisen harvoin kun suurin osa tuotteista menee varastoon suoraan valmistajilta tai tukuista.)

Ainut haitta mikä ulkoistamisesta koituu asiakkaalle on se, että verkkokaupan ja myymälän varastosaldot vaihtelevat. Aluksi myös koko tuotevalikoimassa voi olla eroa. En millään pysty heti lokakuun alusta aivan koko laajaa valikoimaa siirtämään verkkokaupan varastoon, koska jokainen tuote maksaa erikseen. Aluksi puodin tuotevalikoima tulee olemaan laajempi kuin verkkokaupan. Joudun myös aluksi ottamaan noutotilaukset pois ja tämä on suuri heikennys, olen tästä hurjan pahoillani. Uskoisin että vuoden 2022 alusta pystyn kuitenkin ottamaan noutotilaukset takaisin verkkokauppaan jos siinä vaiheessa puodin ja verkkokaupan tuotevalikoima alkaa olla yhtenäinen.

Asiakkaana voit vaikuttaa valikoimaan

Jotta Oranssin Oravan verkkokaupan ulkoistaminen sujuu hyvin ja teitä asiakkaita mahdollisimman hyvin palvelevasti, kaipaisin hieman apuanne. Olettekin ihan mahtavasti antaneet tuotearvosteluja ja toivoisin niitä nyt yhä kipeämmin. Koska tosiaan aivan heti en koko valikoimaa pysty siirtämään verkkokaupan varastoon niin aloitan verkkokaupan suosituimmista. Ne tuotteet, joita tilataan eniten ja jotka saavat eniten hyviä tuotearvosteluja, jatkavat heti verkkokaupan valikoimassa. Hitaammin myyvät ja vähemmän tuotearvosteluja saaneet siirtyvät sitä mukaan kun pystyn sisäänostoja tekemään ja toki tässä vaiheessa on hyvä karsia valikoimasta niitä tuotteita, joista te asiakkaat ette ole niin innostuneet.

Minua jännittää tämä muutos hurjasti ja kovasti. Totuushan on se, että Oranssin Oravan verkkokauppa ei pyöri vielä niin hyvin että tämä varaston ulkoistaminen sen suhteen olisi ihan vielä järkevää. Olen kuitenkin positiivisen toiveikas, että saan verkkokaupan myyntiä ja Oranssin Oravan tunnettavuutta kasvatettua kun aikaani vapautuu hieman mainontaan ja yrityksen kehittämistyöhön. Ekokaupan alalla ja luonnonkosmetiikan parissa on verkossa todella todella kova kilpailu.  Uusia pieniä eko-verkkokauppoja perustetaan koko ajan ja isojen suosia kasvaa. Luonnonkosmetiikkaa ja ekopesuaineita myydään lisäksi monissa sisustusverkkokaupoissa ja muidenkin alojen kaupoissa. En tiedä miten Oranssi Orava pärjää tämän ison kilpailun jaloissa, mutta kokeilen kuinka käy. Jos homma ei toimi niin Oranssi Orava laittaa nöyränä hännän koipien väliin ja palauttaa verkkokaupan pieneksi piiperrykseksi omien käpäliensä väliin.

Nyt kuitenkin on teidän käpälissä mitä tuotteita verkkokaupasta jatkossa löytyy. Mielelläni toki kuulen aina palautetta myös verkkokaupan toimivuudesta. Olen muokannut ja muovannut verkkokaupan tuoteryhmiä nyt niin moneen kertaan että se on vaikuttanut huonontavasti hakukonenäkyvyyteeni. Tähän samaan syssyyn voi ihan hyvin vielä jatkaa muokkaamista jos jotain ehdotuksia tulee!

Jännittynein ja innostunein mielin syksyä toivottelee,

ekokauppias, Erika