Terapian tarpeessa

Minulle kommentoitiin eilen, että verkkokauppias (=minä), joka ei halua luoda asiakkaille kiireen tuntua on terapian tarpeessa.

Kommentti pyöri päässäni koko eilisen päivän ja jatkaa näköjään vielä tänään. Ei siksi, että huonona vitsinä heitetty vihjaisu terapian tarpeesta loukkaisi; terapiassa ei ole mitään hävettävää ja voisin mielelläni mennäkin terapiaan jos sellaisen minulle joku maksaisi. En kuitenkaan usko, että minun terapian tarpeeni johtuu siitä, että uskon uudenlaiseeen ja lempeämpään kaupankäyntiin.

Mutta aloin sitten miettiä, että piilikö huonossa läpässä silti totuuden siemen? Olenko todella täysin vääränlainen ihminen verkkokauppiaaksi tai minkäänlaiseksi kauppiaaksi jos en halua luoda asiakkaalle kiireen tuntua, tunnetta siitä että on pakko ostaa juuri nyt, raks, raks aika loppuu ja tämä supermega-tarjous päättyy juuri kohta ja jos et siihen tartu menetät tämän uskomattoman ainutlaatuisen tilaisuuden. Enää 3kpl jäljellä (no, tällaiseen kiireen tuntuun ehkä välillä menenkin mukaan, varastosaldot ovat rajallisia), tarjous vain nopeimmille, vain tänään, pidä kiirettä!

Eihän kukaan tykkää tuollaisesta? Minä ainakin ajattelen inhoavani. On parempi ostaa tarpeeseen ja miettiä mitä haluaa. Maksaa siitä tuotteesta mille todella on tarvetta se kysytty hinta ja jättää poljetulla hinnalla myyty tuote ostamatta jos sitä ei tarvitse. Mutta kun mietin asiaa syvemmin niin aloin kyllä löytämään tarjous-haukan piirteitä ihan itsestänikin ja myös asiakkaistani. Pohdintoihini toi vielä lisäpainoa se, että minulle tuntematon asiakas soitti minulle eilen, kesken näiden pohdintojeni ja kysyi, mitä tarjouksia minulla on sunnuntaina kun on markkinat.

Kysymyksessä ei ole mitään väärää ja olen iloinen, että asiakas harkitsi Oranssiin Oravaan ostoksille tuloa. Toivottavasti vastaukseni ei eilisten pohdintojeni tiimellyksessä ollut liian kärkäs. Ei minulla ole markkinatarjouksia. Mietin kyllä, että laittaisin joitain poistuvia tuotteita “markkinatarjoukseen”, mutta olisin kyllä laittanut ne tarjoukseen jo viikolla. En kuitenkaan edes miettinyt että laittaisin jotain erityisiä tarjouksia ainoastaan markkinapäivään. Miksi ihmeessä pyrkisin siihen kiireen tuntuun ja tahalliseen yhden päivän ruuhkauttamiseen? Minulla on ollut hiljainen viikko, torstain myynti oli täysi pohjanoteeraus. Totta kai jaan myyntiä mieluiten pidemmälle aikavälille kuin yhteen päivään. Mietin sitäkin oliko viiikkoni hiljainen, koska kaikki odottavat markkinoita? Toivottavasti eivät kuitenkaan tarjousten vuoksi. Minulla on puoti auki, koska haluan olla mukana markkinakuhinassa ja olisi hölmöä pitää kiinni kun markkinat tuovat ovemme eteen monta potentiaalista asiakasta. On myös kiva tarjota asiakkaille toivottuja sunnuntai aukioloja silloin tällöin.

Lopulta kuitenkin osoittautukin, että asiakas soitti ja kysyi tarjouksia tietääkseen voiko tulla turvallisin mielin lauantaina ostoksille vai joutuuko pettymään jos ostaa lauantaina ja sunnuntaina tuotteet ovatkin tarjouksessa. Tuollaiset pettymykset ja huijatuksi tukemisen tunteet ovat juuri se, mitä haluan välttää. Oranssissa Oravassa voi tehdä turvallisesti ostoksia pelkäämättä, että huomenna samat tuotteet myydään puoleen hintaan. Jos tulet ostoksille ja olen jostain syystä jo päättänyt laittaa jotkut tuotteet vaikka poistomyyntiin niin kerron sen kyllä sinulle, vaikka en olisi vielä ehtinyt tuotteita uudelleen hinnoitella.

Seuraan tietenkin kilpailijoitteni ja kollegoitteni hintoja. Useimmilla muillakin pienillä toimijoilla tuntuu olevan aika samansuuntainen ajatus hinnoista kuin minulla. Hinnoittelussa pyritään järkevyyteen ja reiluuteen ja tietenkin myös kannattavuuteen. Isommilla toimijoilla välillä näkee reippaampaa hinnoittelua, johon kuitenkin laitetaan ale-lätkä heti päälle. Onko se tuote houkuttelevampi jos siinä lukee -20% vaikka toisessa paikassa normaalihinta olisi sama kuin toisen paikan alennettu.

Olin juuri sortua tähän itsekin. Halusin pihalleni balkaninvuokkoja ja arovuokkoja ja siirsin jo molemmat puutarha-verkkokaupassa ostoskoriin ja vieläpä alennushintaisina. Päätin kuitenkin ennen ostoksen maksamista tehdä iltalenkin lähipuutarhaliikkeeseen ja löysin sieltä terhakoita arovuokon taimia edullisempaan hintaan kuin isossa verkkokaupassa. Aivan normaalihinta, Suomessa taimikasvatettuja kasveja, ei mitään alenusta, mutta hinta oli silti edullisempi kuin niissä verkkokaupan taimissa, joita en olisi päässyt etukäteen näkemään. Jätin myös balkaninvuokkojen sipulit kyseisestä puutarha-verkkokaupasta tilaamatta, koska sorruin Puutarhurin Majan tarjoukseen (kyllä, tässä se taas nähdään) ja tilasin ihanasta pienestä Puutarhurin Majasta poistovärisen Lungon kastelukannun tarjoushintaan ja huomasin siinä samassa että aivan samanlainen pussi balkaninvuokon sipuleita oli pikkupuodissa edullisempia kuin siellä ison tarjouksessa.

Pakko nyt lisäkommenttina heittää, että se poistovärinen kastelukannu oli juuri se väri, minkä muutenkin olisin todennäköisesti valinnut. Myönnettäköön silti, että olihan tämäkin vähän tarjouksen innostama heräteostos. Oliko ostoksessani kiireen tuntua? No ei oikeastaan. Puutarhurin Maja tiedotti, että tämä ja tämä väri on poistohintaan ja kun mainoksessa näkyi juuri haluamani väri niin päädyin sen tilaamaan. Minulla oli hankintalistalla myös lisää kalkkimaaleja. Olen hieman hurahtanut Puutarhurin Majan myymään Frenchic-kalkkimaalisarjaan, koska olen saanut sillä muutamia projekteja helposti toteutettua. Olisinko tilannut Puutarhurin Majasta ilman kastelukannu-tarjousta? Olisin, mutta tilaukseni olisi voinut vielä pitkittyä. Kalkkimaaleilla ei ollut vielä kiire ja ne balkaninvuokot minulta olisi jäänyt kokonaan huomaamatta jos en olisi kurkannut sipulivalikoimaa samalla kun kastelukannun laitoin ostoskoriin. Eli kiireen tuntu toimi? No, en nyt myönnä. Tartuin tarjoukseen, koska minulla oli jo ollutkin ajatuksena tilata kalkkimaalia jossain vaiheessa. Mutta myönnetään, tarjous innosti minut tekemään ostoksen nyt.

Annan nyt sen verran myönnytystä minulle terapiaa suositelleelle, että kyllä, tarjouksilla voi olla paikkansa. Kiireen tuntua en silti halua tuoda verkkokauppaani. Ennemmin haluaisin verkkokaupankin kautta välittää hieman viipyilevää tunnelmaa, samanlaista pikkupuotimaisuutta mitä myymälässänikin on. Toki tällä en tarkoita verkkosivuston hitautta! Siinä minulla muuten onkin parantamisen varaa; kukaan asiakkaista ei ole sanonut että verkkokauppani olisi hidas, mutta tämäkin on verkkokauppa asiantuntijan kommentti kuten terapian tarpeenikin. Toivon toki sivujen toimivan mahdollisimman nopeasti ja ongelmitta, vaikka joskus onnistuisinkin asiakkaalle välittämään kuvin ja tekstein pikkupuodin kiireettömyyttä ja viihtyisyyttä.

En muuten ole ainut kapinallinen. On meitä muitakin kauppiaita, jotka emme usko Black Fridayhin emmekä kiireeseen, emme mega-aleihin emmekä kertakäyttökulttuuriin vaan haluamme tarjota asiakkaille jotain parempaa. Voisin oikeistaan kirjoittaa meistä kapinallisista kauppiaista ihan oman kirjoituksen, tästä tuli jo näin pitkä.

Tässä vielä linkki Puutarhurin Majaan kun se kerran tuli mainituksi: www.puutarhurinmaja.fi

Ja se mun lähipuutarha on Nikinmäen Vihervimma. Suosittelen lämpimästi!